:
🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر الوردة الخضراء
⚠️ إقرار الموافقة والالتزام
بمجرد تصفحك لمتجر "الوردة الخضراء" أو البدء في عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة والقطعية على كافة البنود والشروط المذكورة أدناه. تعتبر هذه السياسة عقداً ملزماً يسري مفعوله فور استخدام الموقع.
1️⃣ حالات التعويض (التلف أو عيوب التصنيع) 🛠️
نحن نضمن جودة منتجاتنا حتى وصولها لباب منزلك، وفي حالة وجود تلف:
- المهلة الزمنية: يجب إبلاغنا وتصوير المنتج التالف خلال 48 ساعة فقط من لحظة الاستلام .
- سقوط الحق: نعتذر بشدة عن قبول أي شكوى بخصوص التلف أو النقص إذا تجاوزت المدة 48 ساعة، ويعتبر السكوت طوال هذه المدة إقراراً بسلامة الشحنة.
- إجراءات التعويض: بعد الفحص (خلال 48 ساعة عمل) يتم رد قيمة المنتج التالف كفائض رصيد في حسابكم بالمتجر.
2️⃣ الاسترجاع الاختياري 🔄
نوفر لك خدمة الاسترجاع في حال لم يكن المنتج هو ما تحتاجه، وفق الضوابط الآتية:
- المهلة الزمنية: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ الاستلام. بعد مرور الـ 3 أيام، يسقط حق العميل في المطالبة بالمرتجع لأي سبب كان.
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (مغلف ، غير مفتوح، وغير مستخدم).
- توقعات العميل: متجر الوردة الخضراء غير مسؤول عن أي "توقعات شخصية" للعميل تخالف المواصفات المكتوبة بوضوح في وصف المنتج. يرجى قراءة الوصف بدقة قبل الشراء.
3️⃣ الرسوم والتكاليف اللوجستية للأسترجاع الأختياري💰
-:في حالات الاسترجاع الاختياري، يتحمل العميل التكاليف التالية:
- قيمة شحن المرتجع: حسب تعريفة شركة الشحن والمحافظة وتكون من طرف العميل حسب الشركة التي يرغب بالتعامل معها وتغليف المنتج المرتجع .
- مصاريف التغليف والمناولة: (من 5ج إلى 80ج) نظراً لاستهلاك مواد التغليف والجهد المبذول في تجهيز الطلب.
4️⃣ حالات رفض المرتجع (هام جداً) ⛔
- تعتبر عملية الإرجاع غير مقبولة باطلة في الحالات التالية:
- إرسال طلب المرتجع بعد مرور 3 أيام عمل من الاستلام دون ابلاغنا والموافقة.
- فتح العبوة الأصلية للمنتج او وجود تلف في المنتج سوء تلف من العميل او من شركات الشحن ب.
- استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف ناتج عن سوء التخزين لدى العميل.
- ضياع العبوة الأصلية أو أوراق الضمان والكتالوجات.
- ملاحظة: في حال رفض المرتجع لمخالفته الشروط، يتم إعادة المنتج للعميل مع تحمله تكلفة شحن جديدة.
5️⃣ آلية رد المبالغ ⏳
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط المرتجع، يتم رد المبلغ لحسابكم في متجر الوردة الخضراء
(Warda-agri.com) خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
📞 التواصل الرسمي
sales@warda-agri.com لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع (ضمن المواعيد المقررة): 📱 واتساب الدعم الفني: 01552088016 📧 البريد الإلكتروني